Perguntas Frequentes
Dadosde Cadastro
Como posso alterar meu e-mail ou senha?
Para alterar seu e-mail ou senha, clique em "Esqueci minha Senha" ou acesse a área "Minha Conta" no site.
Sobre Pedidos e Compra
Onde posso ver o status do meu pedido?
Consulte a área "Meus Pedidos" para acompanhar o status do seu pedido.
Meu pedido está pendente, o que devo fazer?
Verifique o status de aprovação do pagamento. Se o pagamento já estiver liberado e o pedido ainda estiver pendente, entre em contato conosco através do link "Fale Conosco".
Fiz o pagamento com cartão, mas o status do meu pedido não mudou. Quanto tempo demora para a aprovação?
A aprovação pela operadora do cartão de crédito geralmente é imediata. Se o status do pedido não mudar, sugerimos que entre em contato com a operadora do cartão. O pedido é faturado imediatamente após a liberação do pagamento.
Qual é o prazo de aprovação e faturamento do pedido?
Após a aprovação do pagamento pela operadora do cartão de crédito, o faturamento e envio do código de acesso digital são imediatos.
O pagamento foi aprovado, mas não recebi a nota fiscal. Quando a receberei?
A nota fiscal é emitida após a aprovação do pagamento e enviada para o e-mail cadastrado na Loja Virtual OUPBR. O código de acesso ao conteúdo e o tutorial também serão enviados para o mesmo e-mail. Caso não os receba, por favor, entre em contato através do link "Fale Conosco".
Como posso obter a 2ª via da nota fiscal do meu pedido?
Para solicitar a 2ª via da nota fiscal, acesse o link "Fale Conosco".
Já finalizei meu pedido. Posso adicionar mais um produto?
Não é possível alterar o pedido após a confirmação. Nesse caso, recomendamos que faça um novo pedido com os produtos adicionais.
Código Digital e Plataforma
O que devo fazer se esquecer o e-mail cadastrado na plataforma de acesso ao código digital (conforme consta no tutorial de acesso recebido)?
Caso tenha esquecido o e-mail cadastrado, envie um e-mail para eltsupport@oup.com com as seguintes informações:
- Nome completo
- Possíveis e-mails cadastrados
- Código de acesso recebido
O que devo fazer se não conseguir acessar o código do produto digital na plataforma de acesso ao livro?
Em caso de problemas de acesso, entre em contato com o Suporte Técnico da Oxford através do e-mail: eltsupport@oup.com.
Devolução e Cancelamento
O pedido acabou de ser realizado. Como faço para cancelá-lo?
Você pode cancelar o pedido mediante solicitação via opção "Fale Conosco" na Loja Virtual OUP.
Meu pedido foi cancelado. Como recebo a restituição do valor pago e quanto tempo demora?
Após o cancelamento, a administradora do cartão de crédito receberá a notificação e o valor total pago será estornado. O estorno aparecerá no extrato da fatura do cartão como "crédito".
Política de Devolução e Troca
Como funciona a política de troca e devolução?
É permitido solicitar o cancelamento do pedido e devolução do produto digital adquirido em até 07 (sete dias) após o faturamento, mediante a solicitação através do Link “Fale Conosco” na Loja virtual OUP.
Qual é o prazo para troca?
Caso tenha adquiro o item errado, a orientação é solicitar o cancelamento do pedido e realizar um novo pedido com o produto correto. O prazo para a solicitação é de até 07 (sete dias) após o faturamento, mediante a solicitação através do Link “Fale Conosco” na Loja virtual OUP.
Posso alterar os dados na nota fiscal de um pedido emitido?
Após o faturamento, não é possível alterar os dados.